1. Phân loại nhóm sản phẩm và Thời hạn áp dụng

2. Điều kiện áp dụng đổi trả và bảo hành

2.1. Đối với cây giống hoa hồng

• Khi nhận hàng: Quý khách vui lòng quay video hoặc chụp ảnh tình trạng kiện hàng và bầu cây ngay khi mở thùng để làm căn cứ đối chiếu nếu xảy ra sự cố do bên vận chuyển.
• Trong 14 ngày bảo hành sinh trưởng:
  • Cây vẫn được giữ nguyên trong bầu/chậu nguyên bản hoặc sang chậu theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của kỹ sư Anrose.vn (không tự ý giũ sạch đất làm đứt rễ tơ đối với cây bầu đất).
  • Không bón phân hóa học nồng độ cao hoặc phun thuốc quá liều lượng ngay khi cây vừa mới nhận về đang còn yếu sức.
  • Khi thấy cây có biểu hiện bất thường (vàng lá hàng loạt, héo ngọn, đen thân), quý khách đã liên hệ gửi ảnh qua Zalo kỹ thuật 0888 098 117 để được hướng dẫn xử lý kịp thời.

2.2. Đối với phân bón, giá thể và vật tư trồng hoa

• Sản phẩm đổi trả còn nguyên tem mác, nắp niêm phong, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong chế phẩm sau khi mở nắp).
• Có thông tin đơn hàng (Số điện thoại người nhận hoặc Mã vận đơn) trên hệ thống của Anrose.vn.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành / đổi trả

Anrose.vn rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

• Khách hàng tự ý thay đổi ý định mua hàng sau khi đơn hàng cây giống đã được đóng thùng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (vì cây sống đi chuyển hoàn dài ngày sẽ bị suy kiệt).
• Cây bị rụng một vài lá chân hoặc hơi héo nhẹ do nằm trong thùng kín 3–5 ngày vận chuyển (đây là phản ứng sinh lý tự nhiên của hoa hồng, cây sẽ phục hồi và bật mầm mới sau 5–7 ngày tưới nước mát ở nơi thoáng gió).
• Cây chết do tác động ngoại cảnh bất khả kháng hoặc chăm sóc sai quy chuẩn nghiêm trọng: Để cây khô héo không tưới nước nhiều ngày liên tục, ngập úng thối rễ do chậu không có lỗ thoát nước, hoặc sốc phân/cháy lá do pha thuốc quá liều khuyến cáo.

4. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

1. Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng cây hoặc sản phẩm và gửi trực tiếp qua Zalo/Hotline 0888 098 117 hoặc email cskh@anrose.vn.
2. Bước 2 – Xác nhận & Thẩm định: Bộ phận kỹ thuật của Anrose.vn sẽ phản hồi trong vòng 02 – 04 giờ làm việc để xác nhận tình trạng và thống nhất phương án xử lý (gửi bù cây mới, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền).
3. Bước 3 – Gửi hàng thay thế / Hoàn tiền:
   • Trường hợp đổi cây mới: Quý khách không cần gửi trả lại cây đã chết/gãy hỏng; Anrose.vn sẽ xuất vườn và gửi thẳng cây mới đến địa chỉ của quý khách.
   • Trường hợp hoàn tiền: Thực hiện chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do quý khách cung cấp trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi thống nhất phương án.

5. Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí 100% cước vận chuyển: Nếu lỗi phát sinh từ phía nhà vườn Anrose.vn (giao sai giống, thiếu hàng, lỗi chất lượng vật tư) hoặc hư hỏng, gãy vỡ do quá trình vận chuyển.
• Hỗ trợ chia sẻ cước vận chuyển: Trong trường hợp bảo hành sinh trưởng 14 ngày (Anrose.vn miễn phí 100% tiền cây giống mới, quý khách chỉ cần hỗ trợ phí cước bưu điện nhận cây hoặc được ghép gửi kèm miễn phí trong đơn hàng tiếp theo).

6. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại & Bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành cây giống, đổi trả vật tư và góp ý chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ: