THỎA THUẬN SỬ DỤNG CHUNG & ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

1. Căn cứ pháp lý và Nguyên tắc chung

• Website thương mại điện tử Anrose.vn hoạt động tuân thủ theo quy định của Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Bộ luật Dân sự 2015 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về Thương mại điện tử.
• Khách hàng tham gia giao dịch trên Anrose.vn là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc tổ chức/doanh nghiệp được thành lập hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
• Mọi nội dung trong Thỏa thuận này tuân thủ hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Quy định về Hàng hóa và Đặc thù sản phẩm cây giống sống

Để đảm bảo tính minh bạch và sự đồng thuận trước khi đặt hàng, quý khách vui lòng lưu ý các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm trên Anrose.vn:

• Đối với Cây giống hoa hồng:
  • Cây giống là thực thể sinh học sống, kích thước tán, số lượng nụ và màu sắc hoa thực tế có thể dao động nhẹ (từ 5% – 15%) tùy theo mùa vụ, nhiệt độ vùng miền và chu kỳ cắt tỉa tại vườn ươm so với ảnh mẫu chụp lúc cây rộ hoa tiêu chuẩn.
  • Anrose.vn cam kết cung cấp đúng chuẩn giống, cây khỏe mạnh, rễ ổn định, đã được thuần dưỡng thích nghi khí hậu và kiểm dịch sạch bệnh trước khi đóng thùng xuất vườn.
• Đối với Vật tư, Phân bón và Chế phẩm sinh học:
  • Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, còn hạn sử dụng và kèm theo hướng dẫn liều lượng pha chế chi tiết.
  • Quý khách có trách nhiệm đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc tham vấn kỹ sư của Anrose.vn qua Zalo 0888 098 117 trước khi phun/tưới phối trộn nhiều loại chế phẩm cùng lúc.

3. Quy trình giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến

Quy trình đặt hàng và xác lập giao dịch trên Anrose.vn được thực hiện qua các bước rõ ràng sau:

1. Bước 1 – Lựa chọn sản phẩm: Khách hàng xem thông tin chi tiết, quy cách bầu/chậu, giá bán niêm yết và bấm “Thêm vào giỏ hàng”.
2. Bước 2 – Kiểm tra & Điền thông tin: Khách hàng vào Giỏ hàng / Trang Thanh toán để kiểm tra số lượng, điền đầy đủ thông tin người nhận (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Ghi chú đơn hàng) và lựa chọn phương thức thanh toán.
3. Bước 3 – Gửi yêu cầu đặt hàng: Khách hàng bấm nút “Đặt hàng” để gửi thông điệp dữ liệu đề nghị giao kết hợp đồng đến hệ thống Anrose.vn.
4. Bước 4 – Xác nhận đơn hàng & Kiểm tra thực tế: Bộ phận CSKH của Anrose.vn sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận đơn hàng, gửi hình ảnh/video lô cây thực tế tại vườn (nếu khách hàng yêu cầu) trước khi đóng gói bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời điểm hợp đồng được giao kết là khi Anrose.vn xác nhận đơn hàng thành công với quý khách.

4. Giá cả, Phí vận chuyển và Phương thức thanh toán

• Giá bán niêm yết: Giá hiển thị trên website là tiền Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển (trừ các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển được ghi chú cụ thể).
• Phí vận chuyển: Do cây giống hoa hồng có bầu đất nặng và cần đóng khung/thùng carton chịu lực chuyên dụng để bảo vệ cành lá, cước phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng/kích thước quy đổi thực tế và địa chỉ nhận hàng của quý khách, được thông báo rõ ràng trước khi gửi hàng.
• Phương thức thanh toán:
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng qua mã QR hoặc số tài khoản chính thức của Công ty / Đại diện được ủy quyền.
  • Lưu ý đối với đơn hàng cây giống số lượng lớn hoặc cây cổ thụ nguyên chậu: Anrose.vn có thể đề nghị quý khách đặt cọc trước từ 20% – 50% giá trị đơn hàng để đảm bảo chi phí đóng kiện gỗ và cước vận chuyển hai chiều.

5. Chính sách hủy đơn hàng

• Quý khách có quyền yêu cầu hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã đóng thùng và bàn giao cho bưu cục vận chuyển” bằng cách gọi trực tiếp đến Hotline 0888 098 117.
• Khi kiện hàng cây đã được xuất kho và đang trên đường luân chuyển, việc tự ý hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng sẽ khiến cây bị ngạt và chết trong thùng kín nhiều ngày. Trong trường hợp này, Anrose.vn có quyền từ chối phục vụ hình thức thanh toán COD cho các đơn hàng tiếp theo của tài khoản/số điện thoại đó.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung trên website Anrose.vn bao gồm: Logo thương hiệu Anrose.vn, bài viết chuyên đề kỹ thuật trồng và chăm sóc hoa hồng, tài liệu quy trình vi nhân giống, hình ảnh thực tế tại vườn ươm Tân Hà Lâm Hà, Lâm Đồng), hình ảnh sản phẩm, mã nguồn và bố cục thiết kế đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Công ty TNHH Công Nghệ Sinh Học Nông Nghiệp Việt An.
• Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, cắt ghép hình ảnh cây giống hoặc trích dẫn nội dung kỹ thuật từ Anrose.vn để sử dụng cho mục đích thương mại, mạo danh thương hiệu khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

7. Quyền và trách nhiệm của các bên

7.1. Trách nhiệm của Anrose.vn

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về đặc tính giống cây, quy cách bầu chậu, hướng dẫn sử dụng phân bón và chế phẩm sinh học.
• Thực hiện đầy đủ cam kết tại Chính sách Đổi trả & Bảo hành (Bảo hành vận chuyển 100%, bảo hành sinh trưởng 1 đổi 1 trong 14 ngày và bảo hành chuẩn giống).
• Đồng hành hướng dẫn kỹ thuật chăm sóc, phòng trừ sâu bệnh cho khách hàng trong suốt quá trình trồng cây.
• Bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

7.2. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp chính xác họ tên, địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên lạc; giữ liên lạc với bưu tá để nhận cây kịp thời ngay khi hàng đến nhằm tránh việc cây bị lưu kho bưu cục quá lâu.
• Quay video/chụp ảnh lúc mở kiện hàng và tuân thủ hướng dẫn dưỡng cây ban đầu từ đội ngũ kỹ thuật của Anrose.vn.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi đặt đơn hàng ảo, phát tán mã độc, tấn công mạng hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của hệ thống.

8. Giới hạn trách nhiệm và Trường hợp bất khả kháng

Anrose.vn được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp trong các trường hợp sự cố bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý theo quy định của pháp luật (như thiên tai, bão lũ làm gián đoạn tuyến đường vận chuyển Bắc – Nam, dịch bệnh, sự cố đứt cáp quang diện rộng hoặc quyết định phong tỏa của cơ quan nhà nước), nhưng sẽ chủ động phối hợp tối đa với khách hàng để gửi bù cây hoặc hoàn tiền thỏa đáng.

9. Cơ chế giải quyết tranh chấp và Luật áp dụng

• Mọi vướng mắc hoặc khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên Anrose.vn sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người yêu hoa.
• Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh khiếu nại, vụ việc có thể được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

10. Thông tin đơn vị chủ quản vận hành

Mọi câu hỏi liên quan đến Thỏa thuận sử dụng chung và Điều khoản giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ: